よくある質問
ご注文について
マイページの注文履歴からご注文内容をご確認いただけます。注文確認メールも送信しておりますので、併せてご確認ください。
※サイトリニューアルにともない2023年6月27日より前の注文履歴は保持しておりません。申し訳ございませんが何卒ご了承ください。
件名「ご注文ありがとうございます」という注文確認メールに【CP-数字】の記載がございます。ご注文番号が不明ですと、品質保証等のサービスをご提供できませんのでご注意ください。
・迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@chips-shop.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
メールが見当たらない場合は、お問い合わせからご連絡ください
当サイトで商品を購入しようとすると、まれに「私は人間です」という認証システムの表示がされる場合があります。
これは不正アクセスを防ぐためのセキュリティ認証システムです。
詳しくはこちらのページをご確認ください。 「私は人間です」という認証システムの表示について
お支払いについて
クレジットカード、コンビニ決済、Amazon Payなど多くのお支払い方法からお選びいただけます。下記をご確認ください。
ご注文確定後、即時発送準備に入りますため、変更はいたしかねます。予めご了承ください。
当サイトは、Shopify Inc.が提供するサービス「Shopify Payment」を使用しております。Shopifyは、お客様のクレジットカード情報を安全に取り扱うために定められた、クレジットカード業界における世界基準である【PCI DSSの最上位のPCI DSSレベル1】に準拠しています。安心してお買い物をお楽しみください。
コンビニ決済を選択された場合、「no-reply@komoju.com」より決済番号のご案内メールが配信されます。迷惑メールに振り分けられている可能性もありますので、ご確認ください。
また、「＠komoju.com」のフィルターを解除し、no-reply@komoju.comからのメールを受信していただけるよう設定をお願いいたします。
※お支払い期限は、注文日を含む10日間です。
すでに多くの法人様で、月末締め・翌月末払いの方法でご利用いただいております。法人会員として会員登録の上、お支払方法選択画面にて、「法人売掛払い」をご選択ください。
配送・送料について
17:30までのご注文は、通常、当日発送手配をいたします。
（17:30以降は翌営業日発送手配です）
お届けの目安は、下記をご確認ください。
※営業日によっては、17:30までのご注文でも翌日以降の発送手配となる場合もあります。
※銀行振込、コンビニ決済の場合は、入金確認後の発送手配となります。
件名「商品発送・領収書のお知らせ」メールが届いたにも関わらず、数日経過しても商品がお手元に届かない場合は、メールに記載されているお荷物伝票番号にて、配送業者へお問い合わせください。
最初の配達から約1週間ご連絡がない場合、商品は発送元の倉庫に返送されてしまいます。
倉庫に返送されてしまった場合、キャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。
配送方法・業者はご注文商品の個数やサイズによって自動で決定いたします。大変申し訳ございませんが、お客様により配送方法・業者の指定は承っておりません。
大変申し訳ございませんが、本社登記住所に商品の在庫はございませんのでご対応できかねます。
インターネット、もしくはお電話にてご注文いただきますようお願いいたします。
2023年6月27日以前に当サイトをご利用いただいていたお客様で、複数配送先を設定されていた場合、サイトのシステム変更のため、配送先情報は引き継がれておりません。
お手数をおかけしますが、マイページよりお客様自身で再度ご登録をお願いいたします。
商品について
純正品とは、プリンターメーカーが製造・販売している商品です。
互換品とは、プリンターメーカーではないメーカーが製造し、純正品と同じように各社プリンターで使用できる互換性のある商品です。
リサイクル品（再生品）とは、純正カートリッジを分解・洗浄し、インクを詰め替えたリサイクルインクです。再利用をすることで、ごみの削減・環境に配慮した商品です。
純正品のメリットは、品質の高さです。印刷物の美しさだけでなく、耐光性も優れていますが、価格は高額です。
互換品の最大のメリットは、コストパフォーマンスの高さです。純正品と比較してリーズナブルであり、一般的な印刷（写真や文書など）に適しています。ただし、製造元や販売元によって品質が異なることや、プリンターメーカーの保証が受けられない可能性もあることが、デメリットです。
当店の商品は、純正品との併用はできますが、他社製の互換品やリサイクル品は、動作確認を行っておりません。
故障・不具合の原因になることがありますので、純正品以外との併用は避けてください。
インクの量は、純正インクの規格に合わせて製造しております。また、プリンター故障の原因に繋がるプリントヘッドのカラ打ち防止策として、やや多めに充填もしております。純正インクの規格量は満タンではないものが多いため、当店の互換インクの容器に余裕があるように見えますが、製造不良ではございません。
プリンター故障の原因に繋がるプリンターヘッドのカラ打ち防止策として、やや多めにインクを充填しております。そのため、使用後もインクが残ることがございます。
お買い上げ後6か月以内に使い切ってください。また、使用直前までインクは開封せず、高温・多湿を避けて保管してください。当店の品質保証期間はお買い上げから1年間ですので、期間内に使い切っていただくことを推奨しております。
お手数をおかけしますが、お住まいの自治体の処分方法に従って廃棄をお願いいたします。なお、一部リサイクルトナーカートリッジは、回収指示が記載されている用紙が同梱されておりますので、そちらにそってご対応をお願いいたします。
スジが入ったり、かすれたりする場合、プリンターヘッドが目詰まりしている可能性がございます。ノズルチェックやヘッドクリーニングを２回お試しください。それでも改善がみられない場合は、印刷品質を「きれい」にご変更いただくと改善される場合もございますが、症状が改善されない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
ICチップが付いている場合、接触不良の可能性がございます。インク漏れにご注意いただきながらインクカートリッジを取り出し、再度プリンターにセットしてください。認識されるまで続けて3回まで繰り返していただき、それでも症状が改善しない場合は、ICチップをティッシュで強めに擦ってください。それでも症状が改善されない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
返品・交換について
・お客様都合による返品・交換の場合
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則お断りしていますが、下記条件に該当する場合は返品（返金）を承ります。
・破損・不具合等による返品・交換の場合
お届けした商品に破損・不具合などがあった場合や、当店の過失により、
ご注文商品と相違する商品が届いた場合は、交換や返金を承ります。
下記条件をご確認の上、お問い合わせよりご連絡ください。
商品の保証につきましては、当店から直接ご購入いただいたご本人様のみとさせていただきます。当店へのご注文履歴がない場合や、転売目的でのご購入商品の保証に関しては、保証対象外とさせていただきます。
ポイント・クーポンについて
会員登録後、ログインしていただくとマイページよりご確認いただけます。
ポイントの有効期限は取得日から1年間となります。有効期限が切れた場合、自動的に失効となりますのでご注意ください。
ご注文いただいてから７日後に付与させていただきます。７日後以降にマイページよりご確認ください。
ご注文画面にて、クーポンコードをご入力いただくことで割引が適用されます。詳細な手順は下記をご確認ください。
旧サイトのように、お客様ご自身でのクーポン取得は不要です。メールやLINE等で届いたクーポンコードを、ご注文画面にご入力いただくことで割引が適用されます。
請求書・領収書・納品書について
ご注文商品出荷完了後、マイページより発行いただけます。
マイページにログイン後、注文履歴にある[領収書]から発行いただけますので、そちらからご利用ください。
※インボイス制度に対応しております。
ダウンロード画面より、宛名・但し書きともにご指定が可能です。
「宛先変更」をクリックし、編集後「変更（上書き）」ボタンを押してください。※上書き後、印刷・保存前に正しく変更されているかご確認ください。
変更前に戻したい場合は、「宛先変更」を再度選択し、「デフォルトに戻す」を押すと初期の領収書に戻ります。
システム上、記載変更はできません。ご了承ください。
ご利用ポイント等は含まず、現金部分のみの金額で発行しております。※ポイントやクーポンの内訳は別で明記されています。
当店で発行している領収書はインボイス制度対応です。登録番号にTが記載された領収書を発行可能です。「適用税率」と「適用税率別の消費税」も掲載しています。
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