Canonなどのプリンターで「プリンターと通信できません。双方向通信をサポートする設定にしてください」というメッセージが表示された経験はありませんか？印刷はできることもありますが、インク残量や紙詰まりなどの情報が表示されないため、不便さを感じる方も多いはずです。本記事では、このエラーメッセージが出る原因と解決方法をわかりやすく解説します。誰でも安心して対処できるよう、画像付きで詳しく紹介しているので、ぜひ最後までチェックしてみてください。
「プリンターと通信できません」とは、パソコンとプリンターの間で双方向通信ができておらず、インク残量やエラー状態などの情報をパソコン側が受け取れない状態を示すエラーメッセージです。
「プリンターと通信できません」と表示される原因とは？まずはパソコンの設定を確認しよう
このエラーメッセージの原因のほとんどは、パソコン側の「双方向サポート」の設定です。Canonをはじめ、EPSONやBrotherなどのプリンターでも共通して確認したいポイントです。以下の手順で設定を見直しましょう。
「Windowsの設定」画面を開く
「ウィンドウズキー＋i」を同時に押して「Windowsの設定」画面を開きます。
「デバイス」をクリックする
プリンターやマウス、Bluetoothの設定が行える「デバイス」のアイコンをクリックします。
「プリンターとスキャナー」をクリックする
画面左側に並んだ項目の中から「プリンターとスキャナー」をクリックします。
プリンターを選択して「管理」をクリックする
接続しているプリンターの機種名が出てくるので、それを選択して「管理」をクリックします。
「プリンターのプロパティ」をクリックする
デバイスの管理画面が開くので、その中から「プリンターのプロパティ」をクリックします。
「ポート」タブを選択する
プロパティ画面が開くので、上部に並んだタブの中から「ポート」を選択します。
「双方向サポートを有効にする」にチェックを入れる
「双方向サポートを有効にする」にチェックを入れれば完了です。
「双方向サポートを有効にする」にチェックを付けられない場合はどうする？
先に挙げたSTEP7において「双方向サポートを有効にする」のチェックボックスが灰色になっていて、そもそもチェックを付けられない場合があります。その場合は、プリンターとパソコンの再起動が必要になります。以下の手順を試してみましょう。
USBケーブルを接続し直す
プリンターとパソコンを繋いでいるUSBケーブルを一度取り外し、再び接続します。
プリンターの電源を切り、電源ケーブルを抜く
プリンターの電源を切ってから、電源ケーブルをコンセントから抜きます。
電源ケーブルを差し込み、プリンターの電源を入れる
コンセントに電源ケーブルを差し込んで、プリンターの電源を入れます。
パソコンを再起動する
最後にパソコンを再起動します。これで状況が改善する場合があるので、一度試してください。
それでも「プリンターと通信できません」と表示される場合はファイアウォールが原因？
先に紹介した方法を試しても、まだエラーメッセージが表示される場合は、ご自身のPCのファイアウォールが原因かもしれません。解決策としては、以下の2通りのアプローチが考えられます。
| 方法 | 安全性 | メーカー推奨 |
|---|---|---|
| 受信規則を変更してプリンターを認識させる | ファイアウォールが有効なまま設定でき、安全性が高い | 推奨 |
| ファイアウォール自体を無効にする | ウイルスなどへの安全性が低下する | 非推奨 |
基本的には、安全性の高い「受信規則を変更する方法」から試すのがおすすめです。それぞれの手順を順番に見ていきましょう。
ファイアウォールを有効にしたままプリンターの設定を行うには？
ファイアウォールの受信規則を変更してプリンターを認識させる方法です。ファイアウォールの機能は生きたままなので安全性が高く、各種メーカーが推奨しています。手順は以下のとおりです。
「Windows システムツール」を選択する
左下のウィンドウボタンをクリックして、その中から「Windows システムツール」を選択します。
「コントロールパネル」を選択する
次に「コントロールパネル」を選択します。
「システムとセキュリティ」をクリックする
各種メニューの中から「システムとセキュリティ」をクリックします。
「Windows Defender ファイアウォール」を選ぶ
「Windows Defender ファイアウォール」を選びます。
「詳細設定」をクリックする
画面の左側に並んだメニューの中から「詳細設定」をクリックします。
「受信の規則」を選択する
画面左側の「受信の規則」を選択します。
「新しい規則」を選ぶ
画面右側の「新しい規則」を選びます。
「ポート」にチェックを入れて「次へ」
新規の受信の規則ウィザードが表示されるので「ポート」にチェックを入れて「次へ」をクリックします。
「UDP」と「特定のローカルポート」を選択して「次へ」
「UDP」を選び「特定のローカルポート」を選択した後、ポート番号を入力して「次へ」をクリックします。
「接続を許可する」を選んで「次へ」
「接続を許可する」を選び「次へ」をクリックします。
プロファイルを選択して「次へ」
自身が利用しているネットワーク環境にあわせてプロファイルを選択し「次へ」をクリックします。
任意の名前を入力して「完了」
「名前」の欄に任意の名前を入力して「完了」をクリック。以上で設定は終了です。
ファイアウォール自体を解除するとどうなる？
ファイアウォールを解除してしまう方法です。ウイルスなどに対する安全性の観点から、メーカー非推奨の方法となります。どうしても改善しない場合の最終手段として、以下の手順で設定できます。
「Windows Defender ファイアウォール」をクリックする
コントロールパネルから「システムとセキュリティ」を選び「Windows Defender ファイアウォール」をクリックします。
「ファイアウォールの有効化または無効化」を選ぶ
画面左側に並んだメニューから「Windows Defender ファイアウォールの有効化または無効化」を選びます。
「ファイアウォールを無効にする」を選択して「OK」
使用しているネットワークの場所に対して「Windows Defender ファイアウォールを無効にする（推奨されません）」を選択し「OK」をクリックします。
これでファイアウォールを無効にすることができます。それでも直らない場合は、他のセキュリティソフトが通信を弾いてしまっている可能性が考えられます。その場合は、セキュリティソフト側の設定を変更する必要があることを覚えておきましょう。
「プリンターと通信できません」と表示された時のよくある質問（FAQ）
最後に、「プリンターと通信できません」のエラーやCanonプリンターで印刷できない場合に関して、よくある質問とその回答をまとめました。
Q1. 印刷はできるのに通信エラーが出るのはなぜですか？
A. 双方向通信ができていない場合、パソコンからの印刷命令は送れても、プリンターからの状態通知（インク残量やエラー情報）がパソコンに届きません。そのため、印刷自体は可能でもエラーメッセージが表示されることがあります。
Q2. Canon以外のプリンターでも対処法は同じですか？
A. はい。Canonだけでなく、EPSONやBrotherなどの他社製プリンターでも、双方向サポートの設定やファイアウォールの確認といった基本的な対処手順は同様です。
Q3. 「双方向サポートを有効にする」がグレーアウトしてチェックできないのはなぜですか？
A. パソコンがプリンターを正しく認識できていない状態が考えられます。USBケーブルの接続し直し、プリンターの電源の入れ直し、パソコンの再起動を行うことで、チェックできるようになる場合があります。
Q4. ファイアウォールを無効にしても大丈夫ですか？
A. ウイルスや不正アクセスに対して脆弱になるため、メーカー非推奨の方法です。まずはファイアウォールを有効にしたまま受信規則を変更する方法を試し、無効化は最終手段に留めましょう。問題が解決したら、ファイアウォールは元に戻すことをおすすめします。
Q5. 設定を見直してもCanonプリンターで印刷できない場合はどうすればいいですか？
A. プリンタードライバーが古い・破損している可能性があります。メーカー公式サイトから最新のドライバーをインストールし直してみてください。それでも改善しない場合は、プリンター本体の不具合も考えられるため、メーカーのサポート窓口に相談しましょう。
Q6. 無線（Wi-Fi）接続でもこのエラーは表示されますか？
A. はい、表示されることがあります。無線接続の場合は、プリンターとパソコンが同じネットワークに接続されているかも併せて確認しましょう。ルーターの再起動で改善するケースもあります。
まとめ：「プリンターと通信できません」と表示された時は原因を切り分けて対処しよう
この記事では、「プリンターと通信できません」と表示された時の対処法を紹介しました。確認すべきポイントを以下にまとめます。
「プリンターと通信できません」対処法のまとめ
- まずはプリンターのプロパティで「双方向サポートを有効にする」にチェックを入れる
- チェックできない場合は、ケーブルの接続し直しとプリンター・パソコンの再起動を行う
- 改善しない場合は、ファイアウォールの受信規則を変更する（メーカー推奨）
- ファイアウォールの無効化は安全性が下がるため最終手段にする
- それでも直らない場合は、セキュリティソフトの設定やドライバーの更新を確認する
WindowsのOSは日々アップデートされていくため、プリンターが思うように反応しないと「故障かな？」と思いがちですが、パソコン側の設定を正しくすれば解決する場合が大半です。エラーメッセージが出た際に大切なのは、原因を切り分けて一つ一つ段階を踏んでチェックしていくこと。正しく対策して、快適な印刷ライフを送りましょう。
また、Canonプリンターの印刷コストを抑えたい方には、純正品と同様に使える低価格のインクのチップスの互換インクがおすすめです。
